建立良好护患关系的体会
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2007)08-0096-01
【摘要】护患关系的好坏会直接影响医疗护理质量,影响患者的身心健康,关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。本文从影响护患关系及建立良好护患关系方面进行阐述。
【关键词】护患关系 健康服务Establishes good protects the trouble relations to realize Zou Gongzhen
【Abstract】protects the trouble relations the quality to be able directly to affect the medical care quality, affects patient's healthy in mind and body, relates the hospital the whole grade of service, the management level and the social public image. This article protects the trouble relations and the establishment from the influence good protects the trouble relations aspect to carry on the elaboration.
, http://www.100md.com
【Key words】protects the trouble relations health service
健康服务过程中涉及多方面的人际关系，护士在健康服务过程中也会面对许多复杂的人际关系。其中，最重要的是护患关系。护患关系的好坏会直接影响医疗护理质量,影响患者的身心健康,关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。
1 影响护患关系的因素
1.1 服务态度:在日常的护理工作中，由于护士与病床的比例存在着差距，护士工作量大，工作也比较繁琐，琐碎的小事也比较多，病人有的要求有时难以满足，护士又解释不够，这是目前大多数公立医院普遍存在的现象和影响护患关系的主要因素。
1.2 与诊疗相关的问题和费用问题:患者对医院的期望是服务优、技术精、疗效肯定、预后好、价格合理。当某些疾病诊断不清楚、疗效不佳、晚期癌症治疗效果不满意、费用过高时等，病人或家属往往存在不满情绪，当护士话语不当或操作失败时就成为病人或家属发泄不满的对象，护士也是人也需要尊重，所以也会表现不满情绪，采取不理甚至冷落病人的做法，这也是影响良好护患关系建立的因素。
, 百拇医药
1.3 技术问题:病人和家属要求一针见血，但有些病情急重失血过多或体液不足、血管不充盈，有些慢性病病程较长，静脉管壁脆弱或管腔狭窄，穿刺时很难一次成功，但病人及家属通常认为是护士技术差，没有同情心，增加了患者的痛苦而不满，这也是影响护患关系的因素。
2 建立良好护患关系的体会
2.1 微笑、与病人建立充分信任关系:医务人员的微笑表明了对病人的尊重、友善、欢迎、接纳。微笑可以为患者营造一种良好的心态和积极的情绪。信任感是建立良好护患关系的前提，在接待每一个患者、做每项操作、每一次护理时要注意通过自己的责任心、爱心、同情心、耐心来创造一个有充分信任和支持感的气氛，并通过自己扎实的护理知识和技能来赢得病人对自己的信任。护士长要经常深入病房征求病人的意见和建议，及时整改，同时要组织岗位练兵提高护士的整体技术水平，促进建立良好护患关系。
2.2 改善服务态度、用“心”沟通:沟通是建立良好护患关系的基础。病人入院时护士应立即起身相迎、微笑服务并亲自送病人到床前，递上一杯热茶，然后详细询问病情及用药情况，介绍医生的技术和责任护士的名字。此过程是护士与患者及家属的首次沟通非常重要，既可拉近双方心灵的距离，也可产生心理隔阂。因此，护士一定要注意态度和蔼真诚、语言亲切温和，询问的语调要平和语速要适中语言要清晰，让患者感到轻松亲切。如果戴着口罩站得远远的，好像怕传染，或者站在患者的正前方急促提问，发“连发炮”一问一答好像审问等等，则容易使患者感到紧张与惶恐，不利于良好护患关系的建立。病人住院后，在实施治疗和护理的过程中或多或少的会给患者增加痛苦，护士要富有同情心，多与病人交流，认真倾听，在思想上和行动上处处为患者着想，对病人多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，视病人如亲人，待病人多一份关爱，多一份细心，多一点体贴，多一点安慰，避免“生、冷、硬、顶、拖”等做法,用爱心呵护,用“心”沟通,密切护患关系。
2.3 创造良好护患关系的氛围和环境：护士应建立一个有利于病人早日康复的和谐、安全、支持性的护理环境，提供一个安静整洁舒适的休息环境，使病人在接受治疗及护理服务过程中保持良好的心态，以减轻病人由于疾病和陌生环境造成的焦虑、孤独、猜疑等不良心理反应，促进良好护患关系的建立。
2.4 维护病人的权益：入院时告知病人所需的大概费用，每天发放清单，如有疑问及时解释和处理，催交费用时，要晓知以理，要理解病人费用不到位肯定有原因或难处。坚持不乱收，不多收，维护病人的合法权益。
作者单位：438300 湖北省麻城市卫生学校, http://www.100md.com(邹功珍)
【摘要】护患关系的好坏会直接影响医疗护理质量,影响患者的身心健康,关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。本文从影响护患关系及建立良好护患关系方面进行阐述。
【关键词】护患关系 健康服务Establishes good protects the trouble relations to realize Zou Gongzhen
【Abstract】protects the trouble relations the quality to be able directly to affect the medical care quality, affects patient's healthy in mind and body, relates the hospital the whole grade of service, the management level and the social public image. This article protects the trouble relations and the establishment from the influence good protects the trouble relations aspect to carry on the elaboration.
, http://www.100md.com
【Key words】protects the trouble relations health service
健康服务过程中涉及多方面的人际关系，护士在健康服务过程中也会面对许多复杂的人际关系。其中，最重要的是护患关系。护患关系的好坏会直接影响医疗护理质量,影响患者的身心健康,关系到医院的整体服务质量、管理水平和社会公众形象。
1 影响护患关系的因素
1.1 服务态度:在日常的护理工作中，由于护士与病床的比例存在着差距，护士工作量大，工作也比较繁琐，琐碎的小事也比较多，病人有的要求有时难以满足，护士又解释不够，这是目前大多数公立医院普遍存在的现象和影响护患关系的主要因素。
1.2 与诊疗相关的问题和费用问题:患者对医院的期望是服务优、技术精、疗效肯定、预后好、价格合理。当某些疾病诊断不清楚、疗效不佳、晚期癌症治疗效果不满意、费用过高时等，病人或家属往往存在不满情绪，当护士话语不当或操作失败时就成为病人或家属发泄不满的对象，护士也是人也需要尊重，所以也会表现不满情绪，采取不理甚至冷落病人的做法，这也是影响良好护患关系建立的因素。
, 百拇医药
1.3 技术问题:病人和家属要求一针见血，但有些病情急重失血过多或体液不足、血管不充盈，有些慢性病病程较长，静脉管壁脆弱或管腔狭窄，穿刺时很难一次成功，但病人及家属通常认为是护士技术差，没有同情心，增加了患者的痛苦而不满，这也是影响护患关系的因素。
2 建立良好护患关系的体会
2.1 微笑、与病人建立充分信任关系:医务人员的微笑表明了对病人的尊重、友善、欢迎、接纳。微笑可以为患者营造一种良好的心态和积极的情绪。信任感是建立良好护患关系的前提，在接待每一个患者、做每项操作、每一次护理时要注意通过自己的责任心、爱心、同情心、耐心来创造一个有充分信任和支持感的气氛，并通过自己扎实的护理知识和技能来赢得病人对自己的信任。护士长要经常深入病房征求病人的意见和建议，及时整改，同时要组织岗位练兵提高护士的整体技术水平，促进建立良好护患关系。
2.2 改善服务态度、用“心”沟通:沟通是建立良好护患关系的基础。病人入院时护士应立即起身相迎、微笑服务并亲自送病人到床前，递上一杯热茶，然后详细询问病情及用药情况，介绍医生的技术和责任护士的名字。此过程是护士与患者及家属的首次沟通非常重要，既可拉近双方心灵的距离，也可产生心理隔阂。因此，护士一定要注意态度和蔼真诚、语言亲切温和，询问的语调要平和语速要适中语言要清晰，让患者感到轻松亲切。如果戴着口罩站得远远的，好像怕传染，或者站在患者的正前方急促提问，发“连发炮”一问一答好像审问等等，则容易使患者感到紧张与惶恐，不利于良好护患关系的建立。病人住院后，在实施治疗和护理的过程中或多或少的会给患者增加痛苦，护士要富有同情心，多与病人交流，认真倾听，在思想上和行动上处处为患者着想，对病人多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，视病人如亲人，待病人多一份关爱，多一份细心，多一点体贴，多一点安慰，避免“生、冷、硬、顶、拖”等做法,用爱心呵护,用“心”沟通,密切护患关系。
2.3 创造良好护患关系的氛围和环境：护士应建立一个有利于病人早日康复的和谐、安全、支持性的护理环境，提供一个安静整洁舒适的休息环境，使病人在接受治疗及护理服务过程中保持良好的心态，以减轻病人由于疾病和陌生环境造成的焦虑、孤独、猜疑等不良心理反应，促进良好护患关系的建立。
2.4 维护病人的权益：入院时告知病人所需的大概费用，每天发放清单，如有疑问及时解释和处理，催交费用时，要晓知以理，要理解病人费用不到位肯定有原因或难处。坚持不乱收，不多收，维护病人的合法权益。
作者单位：438300 湖北省麻城市卫生学校, http://www.100md.com(邹功珍)