2.1 加强护士法制教育及安全教育，提高法律意识和自我保护意识，杜绝差错：组织全院护士学习相关法律、法规，并引用媒体对医疗纠纷案的报道进行强化教育。让每位护士熟知国家法律条文，明白依法行医的重要性，明白病人就医享有的权利和自己的法律责任，自觉地做到遵纪守法，增强防范纠纷的意识和能力，以便在医疗护理行为中维护法律的尊严，树立对患者极端负责和全心全意为患者服务的思想，并用法律来保护自己的合法权益，避免护理纠纷。急诊科抢救室医护人员必须保证24小时在岗，危重病人到达后立即投入抢救，分秒必争。在急诊抢救工作中，需要有不怕脏、不怕累、不怕臭，不怕危险的精神，在抢救灾害性事故伤员时还需要有献身精神。抢救工作应紧张有序，组织严密，真正做到人在其位，各尽其责。各项操作要规范娴熟，并认真做好抢救记录。对存在可能引起医疗纠纷的现象进行正确处理。如当急诊留院观察患者执意离院，护士应让其知情，晓以厉害，仍无效时应让患者留下“后果自负”的字据；作过敏试验的患者嘱其不能离开护士的视线，应静待观察；急危重患者就诊后应适时交待病情及预后并及时记录。

    2.2 更新服务理念，强化服务意识，树立“以人为本”的思想，谨慎服务：在工作中，护士要学会换位思考，态度要和蔼，说话语气要轻柔，真正做到以患者为中心，尊重患者，关心患者、爱护患者，语言文明，服务周到，掌握患者心理动态，对患者提出的问题耐心细致解释，对所负责的病人的病情做到心中有数 ......