【摘要】随着社会的发展，患者自我保护意识的不断增强，加之患者对护理工作及自身疾病缺乏了解，护患纠纷也越发频繁。因此如何有效地预防护患纠纷，构建和谐的护患关系至关重要。

    【关键词】纠纷隐患 ； 对策

    静脉输液是门诊常见的治疗方法，也是临床治疗、急救和供给营养的重要途径。对于治疗一些常规轻症疾病其具有方便、快捷及不需住院等优点，因此较多患者优先选择在门诊输液治疗①。今年来随着社会的发展，人们法律意识和自我保护意识逐渐增强，护患纠纷呈快速上升趋势②。因此如何提高输液安全性防范护理纠纷是今年来关注的问题。本研究通过分析2010年12月至2011年5月在我院发生的护理纠纷的原因分析和探讨，并针对性的提出了防范措施，现报道

    1 输液室常见的纠纷隐患

    1.1 服务意识淡漠

    部分护士缺乏“以患者为中心”的服务理念，在回答患者提问时态度冷漠，言语生硬，解释工作不耐心，主动服务意识差，对患者的合理要求未及时给予处理。

    1.2 护士数量不足

    患者普遍反映，输液患者多而护士少，使部分患者等待时间过长。较多在护士穿刺成功后不能经常巡视患者的输液情况 ......