董礼

    摘要：目的：分析在健康体检中心的护理工作中通过开展护理质量管理的实际价值。方法：抽取2019年1月～2021年5月本健康体检中心430例体检者，采用随机数字表法分组，即观察组、对照组，各组均为215例，对照组为常规护理，观察组联合应用护理质量管理，比较两組的护理服务满意度，护理差错事件以及护理投诉的发生率。结果：护理差错事件以及护理投诉事件发生率观察组均低于对照组，P0.05。

    纳入标准：(1)自愿于本健康体检中心接受健康体检者;(2)一般资料完善;(3)可配合完成问卷调查、随访评估等工作。排除标准：(1)患有精神疾病者;(2)合并重要脏器功能损伤者;(3)妊娠期、哺乳期女性。

    1.2 方法

    对照组为常规护理，如解答疑问、告知科室方位，体检结束后，告知体检者体检单的领取方法等;观察组联合应用护理质量管理，方法为：(1)转变服务意识：在健康体检中心工作期间，需要积极参与护理服务的学习及培训，掌握护理原则、护理流程等，积极转变护理服务意识，将体检者作为服务工作的核心，运用以人为本的护理服务理念 ......