熊玉学

    摘要：目的 分析药房量化式管理在药学服务质量中的应用效果。方法 我院药房于2020年1月起开始实施药房量化式管理，取实施前(2019年1月～ 12月)药房人员作对照组，取实施后(2020年1月～ 12月)药房人员作观察组，对两组药物盘点时间、误差情况以及账物符合情况进行详细记录，调查两组对药房管理工作的满意情况，比较应用效果。结果 观察组盘点时间、误差率、账物相符率较对照组明显更优(P0.05)。本研究开展前，征得医学伦理委员会的批准，且所有研究对象知情同意。

    1.2 管理方式

    对照组行传统管理模式。手工开药，单纯调配药物，药品核算，金额管理以及排查药品，定期对药物进行盘点，药房工作绩效根据工作人员平均分配。

    观察组行量化式管理模式。对药房人员每月开出的处方数量进行统计，实现处方配发数量化;药房人员工作要严谨，一旦发现有疑问处方，比如药物用量、药物用法、临床诊断等，及时联系主诊医师，说明自身意见，登记错误处方，合理纠正，每月进行量化式统计。药品申请领用、药品上架与整理、药品有效期的排查等药房内务工作需要每日进行;制定每项工作的加分值，药房人员记录每天完成的内务工作，计算出自身获得分数，每月统计一次药房人员总分值，实现药房内务工作的量化。电子资料记载药品开方至取药流程，确保药品使用有章可循;借助现代信息技术和资料，优化药房工作者的人力资源配置。每月开展一次知识讲座，开展患者用药咨询和药师患者手牵手活动;从患者实际用药需求出发，根据药师自身专业水平和实际技能，向患者提供个性化药学讲学服务;绩效考核工作人效率 ......