刘兴东 于开明

    摘要：门诊药房是与医院患者衔接最为紧密的科室，虽然并不是疾病诊治科室，但却是医院为患者提供医疗服务的重要组成部分，是影响患者对医院的评价、体现医院管理水平和核心能力的重要因素，高效的药房管理方式能有效提升患者的满意度、避免或减少医疗纠纷发生。这种背景下，门诊药房的高效管理至关重要。在传统的药房管理过程中，药剂师占据了非常重要的地位，其责任主要是药品调剂，为患者发放处方药品，主要充当药品调剂作用，重点在于发放药品，在用药指导及药品说明方面则比较少，无法满足当前医疗新环境的需求。这种背景下，门诊药房用药指导在门诊药房药品管理中得到了越来越广泛的应用。

    关键词：用药指导；门诊药房；药品管理

    1? 门诊药房药品精细化管理分析

    1.1精细化人员管理

    (1)门诊药房人性化排班。结合门诊药房工作特点，分组搭配相应工作人员，淡季或者患者数量相对少时，适当减少工作人员轮组次数，让工作人员充分休息，确保工作人员精神饱满，降低处方差错事件发生率。

    (2)门诊药房评优奖励措施。每季度、每年，总结门诊药房工作优秀人员，上报医院机关，给予适当荣誉性奖励，鼓励药房工作人员积极投入到药房工作之中。

    (3)门诊药房工作人员综合技能提升措施。由本院经验丰富的药房工作人员、药师等，每月组织门诊药房工作人员专项培训，培训内容包括药品管理、药房管理、沟通技巧等，所有参与培训的工作人员需要通过考核合格后才可结束本次培训。每半年组织门诊药房工作人员针对新兴门诊药房管理理念、模式等进行讨论分析。门诊药房工作人员就新技术、新理念进行讨论的过程中，查阅相关文献，结合本院药房管理工作具体情况，制定新理念等融入药房创新管理措施，由全体工作人员对提出的创新管理措施进行分析，全员2/3以上同意，则将其应用于门诊药房管理之中。

    1.2精细化窗口管理

    根据各项医疗工作开展情况，按照各科室具体惯用药情况，对药品进行整理与收集。公共科室、专有科室的药品进行专项分类，做好药品分区摆放 ......