田霞 高国露

    摘要：目的 分析导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果。方法 选取医院门诊2021年1月～2022年2月接诊的1002例患儿为研究对象，根据入院时间分为对照组和研究组，每组501例。对比两组护理效果。结果 研究组导诊护理满意度评分显著优于对照组(P<0.05)。护理前，两组患儿SCARED评分结果比较差异不显著(P>0.05)；护理后，两组患儿的、SCARED评分比较差异显著(P<0.05)。研究组中出现11例投诉，投诉率为2.2%；对照组中出现59例投诉，投诉率为11.78%，组间比较差异显著(P<0.05)。结论 在导诊护理工作中构建良好的医患沟通模式，可優化导诊服务秩序，提升导诊服务的质量，提高工作效率，增加患儿治疗依从性。

    关键词：导诊护理工作；医患沟通模式；应用效果

    儿童医院收治的患者数量很大，加之患儿患病会产生很大的负面情绪，家属心情极度焦躁，如果服务不及时到位，很容易引发矛盾，给医疗服务质量带来极大的影响。门诊工作中导诊护理起到积极的作用，护理工作的质量影响到纠纷率。导诊护理工作的质量，与医护人员的综合能力和服务水平等，有着很大的关系，能够反映出医院医疗质量，且代表着医院的形象。导诊工作人员的一言一行都会影响到就诊患儿及其家属的心理情绪，不断提升导诊服务的质量有着重要的意义。本研究旨在探讨导诊护理工作中医患沟通模式的应用效果。

    1一般资料与方法

    1.1 一般资料

    选取医院门诊2021年1月～2022年2月接诊的1002例患儿为研究对象，根据入院时间分为对照组和研究组，每组501例。对照组：男患儿271例，女患儿230例；年龄3个月～8岁，平均年龄(4.01±1.56)岁。研究组：男患儿269例，女患儿232例；年龄3个月～9岁，平均年龄(4.32±1.47)岁。两组患儿一般资料对比差异不具有统计学意义(P>0.05)。纳入标准：(1)知情且同意；(2)良好的精神状态；(3)有一定的配合度。排除标准：(1)有传染性疾病者；(2)听力障碍者；(3)语言障碍者；(4)中途退出研究者。

    1.2 方法

    1.2.1 对照组采用常规护理方案

    为患儿家属答疑解难 ......