陈璐

    摘要：目的 探讨信息化管理改革对急诊护理患者就医满意度的影响。方法 以急诊护理的信息化管理改革作为研究主体，参照以往人工管理模式，论述急诊护理信息化管理改革对急诊患者就医满意度的影响。设计样本200例，均来自本单位2020年6月～2021年12月急诊科收治的患者；基于随机数字表法分组，其中对照组100例，接受传统的人工管理模式；观察组100例，接受信息化管理模式；比较两组患者平均就诊时间、护患纠纷率与满意度差异。结果 观察组平均就诊时间短于对照组，护患纠纷率(1.00%)低于对照组(13.00%)，挂号满意度、等待满意度、指导满意度、护理效率满意度评分均高于对照组，满意率(99.00%)高于对照组(85.00%)，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 急诊护理信息化管理改革十分必要，能够有效提升急诊科的平均就诊时间，降低护患纠纷，提升患者就医满意度。

    关键词：急诊；护理；信息化管理；满意度

    急诊护理工作量庞大，既往的人工管理模式耗时且费力，极为占用紧张的护理资源，这在一定程度上制约了急诊护理效率的提升，并导致国内“看病难、看病贵”问题进一步提升[1]。基于信息化平台打造专属的急诊护理信息化管理模式，是顺应时代发展、迎合行业变革、体现护理服务属性、 推动医院公益化转型的重要举措[2]。本院尝试推行急诊护理信息化管理模式，在急诊科中应用效果显著，有效提升了急诊科患者的就医满意度，同时取得护理部好评。现就本单位急诊护理信息化管理模式内容进行总结，分析应用价值。

    1资料与方法

    1.1 一般资料

    选取我院急诊科收治的200例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组各100例。观察组男女比例57：43；年龄21～70岁，平均年龄(52.36±7.09)岁；病程1 d～8年 ......