张翔

    摘要：目的 探讨不同沟通模式对急诊患者心理状态以及满意度的影响。方法 选取医院2021年1月～2022年1月收治的70例急诊患者为研究对象，按随机数字表法分为观察组(n=35)和对照组(n=35)。对照组患者实施常规护理，观察组患者在对照组基础上运用全方位主动沟通方式，采取汉密尔顿抑郁量表(HAMD)和汉密尔顿焦虑量表(HAMA)对两组患者心理状态进行评估，比较两组护理满意度。结果 两组患者干预后的HAMD、HAMA量表均有显著改善，观察组评分改善幅度优于对照组(P<0.05)；观察组接诊时间、分诊时间明显短于对照组(P<0.05)；观察组护理满意度高于对照组(P<0.05)。结论 运用全方位主动沟通方式有助于改善急诊患者负性心理状态，提高抢救效率以及患者对护理工作的满意度。

    关键词：沟通模式；急诊；心理状态；急诊效率；护理满意度

    急诊患者的诊疗和护理工作面临巨大的挑战，部分急诊护理人员不仅要兼顾患者生命健康，还需及时了解患者及其家属的心理状态。多项研究[1～3]表明，临床护理服务的质量优劣不再是通过单一护理技术作为判断依据，而应该更多从患者的主观感受状态出发。护患之间的沟通方式的选择，亦会对患者护理质量感受与评价带来不同影响[4～5]。故而，在针对该期间就诊的急诊科患者，除了实施针对性的护理工作以外，还应该积极的掌握患者及其家属的身心状态，并对其进行严格的针对性管理，与之进行有效沟通，全程紧凑高效，无缝对接，帮助患者获得全方位的优质管理。

    1资料与方法

    1.1 一般资料

    选取医院2021年1月～2022年1月收治的70例急诊患者作为本次研究主体对象。纳入标准：年龄19～55岁；愿意积极配合本次研究；熟练使用智能手机等。排除标准：合并严重疾病以及肝脏功能不全者、不愿意配合者以及妊娠期间的患者等。将符合上述标准的患者按随机数字表法分为观察组(n=35)和对照组(n=35)。对照组：男22例，女13例；年龄最小19岁 ......