张灵子 吴宝勤

    摘要：目的 探析优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。方法 以2022年10月～2023年4月我院门诊收治的60例患者为研究对象，随机分为常规组和研究组，每组各30例。常规组采取常规护理，研究组采用优质护理，比较两组护理满意度、护理质量、心理状况、门诊等待时间和不良事件发生情况。结果 研究组护理总满意率显著高于常规组(P<0.05)；研究组门诊环境、服务态度、分诊护理和操作技能评分均显著高于常规组(P<0.05)；护理前，两组心理状况比较无显著性差异(P>0.05)；护理后，研究组SAS、SDS评分均显著低于常规组(P<0.05)；研究组挂号等待时间、检查等待时间、缴费等待时间和取药等待时间均显著短于常规组(P<0.05)；研究组不良事件发生率显著低于常规组(P<0.05)。结论 优质护理可以显著缩短门诊诊疗时间，提高护理质量和护理满意度，减少护理不良事件的发生。

    关键词：优质护理；门诊护理；护理质量；护理满意度

    患者接触医院的第一窗口为门诊，流动性较大 ......