【摘 要】以病人为中心，实施护患沟通，是医护人员适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的护理模式和思维方式。综合医院门诊接待量在千人以上，他们来自社会各方面、不同阶层，人群杂、病种多、诊疗环节、治疗时间和等待检查时间长。而人文关怀、人性化护理、护患关系的提高，是实现以病人为中心、减轻病人身心痛苦、减少医疗纠纷，创造最佳身心状态的手段和方式，是社会进步对门诊护理模式改变的要求。

    【关键词】门诊；人性化；护患沟通

    随着经济社会的发展进步、社会医疗制度改革，越来越多的患者选择门诊医疗，患者对门诊医疗的技术水平和服务质量要求更高。因此在医疗服务中，以人为本、以人和健康为中心、关注人的价值需求，成为举足轻重的重要环节。患者不但需要获得满意的诊疗，而且要求在精神、心理上的舒适、安慰、治疗上参与和选择等配套服务。护患关系沟通与人性化处理模式，更能够充分尊重人格，强调人文化、个体化，尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私，使病人在就医全过程中感到方便、舒适、安全、满意，达到在生理、心理、社会等方面都处于健康而满足的状态。

    1 患者的就医心理

    1.1 疾病的困扰：大多数来就医的患者 ......