【摘 要】目的：探讨特需门诊患者的需求。方法：调查2013年4月特需门诊患者的需求情况。结果：患者期望医生护士有良好态度的占100%、陪同患者检查的占93%，诊疗中注意保护患者的隐私的占96%、病人要求提供复诊优先挂号的占99%。 结论：特需门诊是普通门诊医疗的重要补充形式，是普通门诊今后改进服务的范本，需要不断更新观念，改变特需门诊服务内容及模式。

    【关键词】特需门诊；患者；需求

    特需医疗服务是医院在保证基本医疗需求的基础上，满足患者特殊医疗需求服务的一种医疗形式。为深入了解特需患者的就医需求，更好地为患者提优质的服务，对特需门诊病人进行调查，结果如下。

    1 对象与方法

    1.1 调查对象 选择2013年4月需门诊就诊的患者106例，纳入标准：①意识清楚；②能够进行正常交流，无阅读理解障碍；③特需门诊就诊次数≥1次；④年龄≥18岁。排除标准：不愿意参加本次调查的患者。

    1.2 方法 根据成都市2011年平均工资水平，平均绝经年龄49.5岁，马斯洛需求层次论及相关文献，自设特需门诊患者就诊需求情况的调查表。调查问卷已通过特需门诊6位护理及管理专家进行评定。调查问卷由一般资料和门诊就诊需求两部分组成。

    1.3 一般资料 就诊患者年龄、学历、经济状况等 ......