【摘 要】在医院门诊管理中，导医需要有目的有意识地引导病患的需求，必须注重管理的细节和标准化，认真分析其医疗消费心理，建立友好的医患关系。本文首先概述了门诊患者的常规就诊过程，具体探讨了导医在门诊就诊过程中的应用，通过案例分析了导医对门诊患者的就诊过程影响。

    【关键词】导医；就诊；门诊

    随着我国医疗卫生体制改革的逐步深入，以患者为中心、以质量为核心已成为医院工作的指导思想，也是现代医院管理领域最关注的问题[1]。门诊是医院接待患者的服务前沿，也是医院提供医疗服务的主要场所，更是检验医院管理水平的重要窗口[2]。而导医的形象是医院最直接的宣传，其言语、行为直接关系到患者来院门诊就诊的第一印象[3]。在门诊管理中，我们需要制定导医职责和导诊流程，深化导医服务意识，加强导诊礼仪培训，以优质服务让患者满意，真正做到门诊服务零障碍[4]。本文具体探讨了导医对门诊患者的就诊过程影响，现报告如下。

    1 门诊患者的常规就诊过程

    目前医院的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程，主要涉及的流程包括患者-预检分诊-挂号-候诊排队-就诊-划价、缴费-检验/检查-等报告，然后重复上述过程。从上述流程可以看出，其存在以下的问题：

    1.1 排队现象严重 从现有流程中可以看出各个环节中均出现大量排队，而且很多相同流程都出现反复排队的现象 ......