人性化管理其实是对医院文化培育和发展的管理，这是一个动态发展的过程，大体分四个发展阶段：一是人际权力管理阶段，由于护理人员的文化意识不一样，而可能出现混乱和冲突，因此，医院应在该阶段建立统一的行为规范，并建立严格的等级制度，促使护理人员服从医院管理。二是人际沟通阶段，其实已进入人性化管理的意识的培育和调整阶段，是医院发展、塑造医院文化的开始。在此阶段应着重加强医院管理者与护理人员之间的沟通，进一步明确工作目标，逐步建立共同的价值观，给予护理人员展示自己的机会。三是合作管理阶段，是培育医院文化的重要阶段，这一阶段将是一个漫长的发展过程，在此阶段医院要加强护理人员价值观的引导 ......