【摘 要】目的：探讨精细化对提高精神科病房护理质量及家属满意度的效果。方法：2013年6月至2014年6月对本院精神科病房实施精细化管理，观察实施精细化管理前后精神科病房家属满意度评分、护理差错发生率、护理纠纷发生率及护理投诉发生率等情况。结果：实施后护理差错发生率、护理纠纷发生率及护理投诉发生率低于实施前(P<0.05)。结论：精细化管理能有效提高精神科病房护理管理质量及患者家属满意度，降低护理纠纷事件的发生率，值得在精神科临床护理工作中借鉴。

    【关键词】精细化管理；精神科病房；护理质量；家属满意度

    随着人们经济、文化生活水平的不断提高，人们对健康的期望值及保健意识也不断提高。患者就医过程中不仅希望获得更好的医疗技术，同时也渴望得到更好的医疗服务[1]。与成人病房相比，精神科病房由于患者年龄小，生活物品较多，加之患者配合度及自理能力差，从而增加了精神科病房护理工作量及护理难度[2]。此外，部分家属由于过度担心孩子的病情，容易出现焦虑抑郁的情绪，不配合护理工作，容易出现护患矛盾及纠纷[3] ......