【摘 要】随着医疗服务模式的完善，医院服务理念转变为以病人为中心。为提高患者对我院医疗服务的满意度，我院实行了出院患者回访制度，通过回访和有效沟通，对患者的心理及社会需求进行全面了解，帮助患者出院后面临的康复问题，以利于其身心健康的恢复，有效延伸医院医疗服务，提升患者医疗满意度。

    【关键词】出院回访；医患关系

    当今社会医疗体制逐步完善，患者对医疗护理质量也有了更深层次的要求。出院患者对医院服务的评价是最客观、最公正的。电话回访具有数据收集快、可控性强、执行成本低等优势，成为医院反馈患者评价意见及调查收集信息的主要模式。

    为加强医患之间的良性沟通，延伸医疗服务，我院于2009年开始开展出院电话回访，对病人出院后的健康状况进行跟踪，并对其再次进行有针对性和指导性的宣教，同时，对患者住院期间医疗服务的意见和建议进行征询，体现出了医院及医护人员对患者的人文关怀，有助于帮助患者建立健康的行为和生活方式，促进了患者身心康复，促进病区及时改进和提升医疗服务质量。

    我院于2012年从事出院患者电话回访工作，通过电话回访，对患者满意度进行调查了解，及时发现工作中的补足，并找到管理的侧重点，为医院更好发展及提高患者满意度起到重要作用 ......