【摘 要】门诊分诊护士的素质要求，是医院护理管理的一个重要部分。医务人员的语言技能起着非常微妙的作用。沟通技巧是咨询台护士工作的重点及难点，良好的沟通能有效改善医患关系，安抚患者情绪，降低医疗纠纷风险。合理科学地管理门诊患者，具备一定的应急能力和组织能力也是门诊护士必不可少的基本素质。

    【关键词】咨询台；优质；分诊

    随着医疗科技的发展，医院规模越来越大，临床分科也越来越精细，门诊设立的科别也越来越多，为了方便患者就医、提高医院运作效率，门诊分诊护士必不可少。咨询台护士不仅负责咨询工作，还负责分诊、盖章、打印化验单、建立门诊大病历以及为患者提供各种服务。分诊工作是门诊服务的重要环节，它直接影响门诊病人就诊效率及门诊医疗服务质量。门诊分诊护士的素质，是医院护理管理的一个重要部分，是患者认知医院最初的一环，与医院知名度的提高和再发展及患者本身利益都息息相关。分诊护士除了协助医生抢救外，还要有一定的应急能力和组织能力，就地、就近取才、组织相关科室医生开展医疗活动，并能积极配合相关急救，且及时准确完成门诊病人的分诊咨询工作。门诊分诊护士的素质要求，是医院护理管理的一个重要部分，对提高门诊分诊工作质量对提高医院的信誉和社会认知度都具有十分重要的意义。因此，与时俱进，加强门诊分诊护士的基本素质也势在必行。

    1 门诊护士的基本要求

    道德素质体现在导医护士的一言一行中 ......