急诊科是医院的窗口，也是抢救、治疗病人的场所。由于护患双方知识层次、社会人际关系和心理素质的不同，在相互的接触中，难免会发生纠纷。如何处理纠纷，是工作中一个重点环节，下面介绍护患纠纷处理的一些经验。

    1.临床资料

    2011年8月至2013年8月，我科共收到6例护理投拆事件，其中3例为服务问题，2例为静脉穿刺问题，1例为抽血问题。6例事件通过科室领导、当班护士的及时沟通，问题得到解决。现就护患纠纷产生的原因及如何正确处理、改善进行分析。

    2.护患纠纷原因

    2.1服务态度问题。护理工作中的纠纷往往是由于个别护士说话、做事不注意方式方法，从而引起病人的反感，而引发纠纷。由于服务态度引起的纠纷主要有两个方面的问题：一是由护理人员本身引起的，主要表现在与病人交流过程中，语言生硬、态度不好、行为不雅，使患者产生逆反心理。如在救治过程中，病人及家属往往急于知道病情如何，治疗效果如何等等 ......