【摘要】目的：探讨临床心内科护理纠纷的产生原因和防控对策。方法：通过对心内科护理纠纷案例的分析和总结，寻找纠纷发生的原因。结果：造成心内科护理纠纷的原因多方面，但主观原因主要集中在护理人员责任心不强、专业技能较低、安全护理意识欠缺等方面；客观原因主要集中在医患沟通渠道不畅、护理人员法律意识淡薄、医疗费用收取标准不合理等方面。结论：护理人员应当建立“以人为本，患者至上”的服务理念，树立融洽的医惠关系，全力以赴的提高心内科临床护理服务质量。

    【关键词】心内科 护理纠纷 成因分析 对策

    “护患关系指护理人员通过医疗护理等活动与病人建立起的特殊人际关系。当前，患者维权意识日益提升，他们不但对心内科临床医疗技术的发展和进步提出较高要求，而且对临床护理人员的职业道德、专业能力、技术水平、服务质量等方面也提出了愈来愈高的要求和期望。

    一、成因分析

    (一)主观因素——护理人员素质局限性

    护理人员素质局限性是导致心内科护理纠纷的主要原因，也是促使医患纠纷日益尖锐的主观因素。护理人员素质局限性体现如下方面：第一 ......