王小梅

    一个人无论是在办公室、社交场合，还是在其他职场环境，你的形象、礼仪无时无刻不在影响着别人对你的印象。往往能签下一单生意，就是因为你的一个微小的开门举止或适当的称呼，而让客户对你的信任度大大提升。

    许多企业过于注重销售培训，花了大笔资金培训员工，激励员工不断往更高的业绩冲刺，却忽略了职场礼仪方面的培训，其实，职场礼仪对于企业发展很重要。对于即将毕业的大学生来说也是如此，即使不做销售类职员，职场礼仪也不容忽视。什么是职场礼仪？

    什么是职场礼仪？它涵盖了语言、非语言沟通和语句选择的训练三大策略：

    1.非语言沟通占55%

    常听人家说，人的第一个印象很重要，你给对方怎样的第一印象，对方将会凭着这第一印象回馈反应。第一印象好或不好，将决定你的亲近度，别人愿意亲近你，还是拒你于千里之外，就在于第一印象!

    人的第一个印象占了整体印象的55%，它就是一种非语言沟通——你还未开口讲话，外界对你第一眼的感觉。

    如何塑造好第一印象？

    (1)衣着打扮：可以简单打扮，但须尊重场合。

    (2)走路姿态：在工作区域、走廊内，走路宜稍快，不宜闲逛。

    (3)面部表情：面部表情应柔和，假如你的面部表情看起来不开心，人们自然也不敢亲近，会选择避开。

    (4)身体语言：打招呼的招手、与客户的握手、向同事问好的点头等都是身体发出的“语言”。

    所以，当一个人未开口讲话之前，只要看面部表情和肢体语言，已决定了人们对你的第一印象如何。

    2.语言沟通占38%

    如何与人沟通、交谈更为融洽？取决于说话的方式、谈吐和语调(说话的语气)。

    (1)办公室谈话

    比如，下午6点钟，经理看到员工在收拾东西了，老板问：“现在离开？!”员工可能会想：“6点了，难道我还不能下班吗？”于是，员工回应：“是啊，所以？”

    如果经理换成提问的方式，用柔和的语调说：“你现在要离开吗？”员工回答：“是啊……因为现在已经6点了 ......