梁红

    【摘要】随着人民生活水平的提高及全民医疗体制改革的深入，时代对我们医务工作也提出了新的挑战。医患矛盾日益突出，在一些地方患者及其家属因不满治疗效果而对医务人员打击报复甚至游街示众的情况时有发生。所有这些现实都告诉我们更高标准和更高质量的医疗护理水平是这个时代对我们提出的目标和要求。而像关心亲人般的关心病人，让患者能感受到我们发自内心的热情和关爱，用爱去让患者建立战胜病魔恢复健康的自信，为病人战胜疾病奠定良好的心理基础是我们要努力的重点。笔者结合在基层医院多年从事内科护理工作的实际，就护理人员应该如何注重自己的仪容仪表、体态语言，如何注意和病人的语言交流，在对患者信息收集和跟踪方面的注意事项以及怎样切实增强职业道德等四个方面谈谈护患之间如何有效沟通的心得体会。

    【关键词】医患矛盾 心理辅导 有效沟通

    随着改革开放的深入、人民健康水平的提高以及全民医疗合作的推进，医学诊疗模式与时俱进，大家的保健意识进入了新的水平。这对我们而言，既是挑战，更是机遇。护理质量面临着与时俱进、求新求变的挑战，不断专业化和高效化是大势所趋，人心所向。新时期护理的新课题对我们的要求是“更新观念、提高服务质量”。作为一名一直在新疆恳区团场医院工作多年的护士，在我多年临床护理实践中发现：在当前全民医疗的大背景下，医院所有工作的出发点和落脚点都应该是“以患者为中心，全面提升服务质量”。对内科临床护理工作而言，我们应当加强学习，注重培养自己过硬的理论基础、较深的专业基础知识、丰富的实践操作技能，更要了解和掌握如心理学、社会学、公共关系学等与医疗护理工作有联系的相关学科的新理念、新经验。

    当前形势要求我们应该对患者实行整体护理，所以要转变观念，改变过去只考虑患者的生理疾病问题而不去探究患者的心理状况的简单思维。患者的家庭状况、秉性性格、生活习性、社会关系等情况也是我们应该了解和掌握的 ......