陈鲁芳 柯江容(泉州市第一医院门诊药房泉州362000)

    我院门诊药物咨询的体会与分析

    陈鲁芳柯江容(泉州市第一医院门诊药房泉州362000)

    目的：分析我院门诊药物咨询的情况、需要改进的方向，促进药物咨询的发展，提高药物咨询的质量。方法：收集我院2014年8月～2015年8月门诊药房药物咨询情况，记录咨询者的姓名、性别、年龄、咨询者分类、咨询方式、咨询问题类别、问题摘要和答复摘要等。结果：咨询最多的以用法用量、注意事项、相互作用、药品信息为主，涉及到的药物以消化系统药物、心血管内分泌系统药物、呼吸系统药物为主。

    门诊药房 药物咨询 合理用药

    随着医药卫生事业的发展和医疗改革的深入，医院药学工作模式逐渐由传统的保障药品供应型向“以患者为中心”的药学技术服务型转变，为患者提供优质的药学服务逐渐成为医院药学工作的重点，门诊用药咨询是药师直接面向患者提供药学服务的重要方式，能促进患者合理用药、减少不良反应，还能提高患者来医院就诊的满意度提升服务质量；同时也更能体现药师的价值，促进药师专业知识的巩固和积累，这是一个双向的促进作用，所以医院提供药物咨询服务是医院药学工作不可或缺的一部分。我院于2013年8月开始在门诊药房设立药物咨询窗口，咨询方式以面对面的咨询为主，电话咨询方式为辅，由专业的药师参考《新编药物学》、《临床药学理论与实践》、《临床合理用药指南》、《高危药品临床应用指导》等多种专业书籍和我院安装的药物信息查询系统为患者提供药物咨询服务。现对我院2014年8月～2015年8月门诊药物咨询情况进行总结分析，报道如下：

    1 资料与方法

    收集2014年8月～2015年8月我院门诊药房用药咨询窗口的咨询记录共206份，按咨询者的姓名、性别、年龄、咨询者分类、咨询方式、咨询问题类别和答复摘要等进行归类分析与总结。咨询者的年龄大部分集中在30～50岁，主要是患者及其家属来窗口咨询，少数通过电话咨询。

    2 结果

    2.1咨询的药物分类：206例门诊药物咨询中消化系统药物最多占26.70% ......