陈 娟

    (如东县中医院,江苏 南通 226400)

    医院药房工作人员是联系医生、护士和患者的重要组成部分。从医院管理的角度来看,随着2018年底我院处方预审软件的推出,药学工作者不仅需要一个良好的信息平台,还需要一个良好的沟通功能。研究表明,良好的沟通在获得最佳疗效和提高药师专业角色满意度方面发挥着重要作用。处方不合理是医院管理、药师、医师等多种因素共同作用的结果。门诊药房是药学服务的必经环节,也是最后环节。近年来,医院药学服务模式也在不断改进,以药品调剂、供应为主导的工作逐步向患者倾斜,在保证药品供应时,让患者安全合理用药[1-2]。QCC以解决问题为中心,在各领域得以广泛运用,近年来,在医疗领域得以推广。为此,本次研究以提高本院门诊西药房处方合格率为目的,开展QCC活动,在具体操作实践中效果好,现阐述如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    2019年4月由本院西药房12名人员(年龄23～48岁,本科、专科各6名,初级职称7名,中级职称4名,高级职称1名),抽取2019年第一季度的3000张门诊药房处方按《医院处方点评管理规范(试行)》、药品说明书等进行点评;品管圈活动期间按相同点评方法抽取第二季度的3000张门诊药房处方。两个季度的处方总数,差异无统计学意义(P>0.05)。

    1.2 方法

    自2019年4月成立品管小组,分别选取1名组长、1名辅导员,按QCC要求进行管理。具体流程如下:(1)确定自题,评价可行性。本次QCC的主题为“提高本院西药房处方的合格率”。通过会议方式进行,头脑风暴法讨论本次主题是否符合医院政策、实施的迫切性、协助部门、改善能力等 ......