摘要：目的：探讨急诊抢救室开展优质护理服务的方法及效果。方法：急诊科成立急诊优质护理服务领导小组；强化服务意识、服务技能；优化脑卒中病人急救流程；开展独创性特色的急诊科优质服务；加强护理风险管理，完善急诊病人部门间的交接；运用信息化手段确保急诊病人用药安全；简化护理文件书写；细化护理绩效管理，实行护理积分考核。结果：开展优质护理后，病人满意度从77.8%提高至92.4%，提高了急救护理质量。结论：急诊抢救室开展优质护理服务，可降低医疗护理风险，保证病人就医安全，促进护患和谐。

    关键词： 优质护理；急诊；抢救室

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602(2014)01-0121-02

    急诊科是医院面向社会的窗口，是医护质量和服务的缩影，急诊工作质量和服务水平的好坏将直接影响医院的形象和效益，我院结合科室特点，将"以病人为中心，为病人提供优质护理"的宗旨融入到对病人的护理服务中。于2010年3月开始实行全程优质服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据病人需求，提供全程、人性化优势护理，通过近2年的实践，取得良好的效果，现将方法和结果报告如下。

    1急诊科开展优质护理服务的实践

    1.1强化服务意识，深化优质护理服务理念：

    急诊病人期望得到迅速有效的治疗，但同时也需要情感上的关心和体贴。急诊科通过开展"假如我是1名急诊病人"活动，让医护人员用亲身体会去感受病人的心理，使医护人员不仅关注抢救质量和速度，同时也更多地考虑病人的心理感受，从而树立主动服务意识 ...... 如果您在使用手机等流览时无法查看或下载全文，可能是被搜索引擎失真“转码”，请点击屏幕最下方的“电脑版”或“原网页”访问。


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