关键词：输液室；护患纠纷；预防对策

    【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602(2014)01-0185-02

    随着人们生活水平的提高，法制观念的增强，患者及其家属对护士的技术水平和护理质量提出了更高的要求。在急诊输液室的日常工作中，护患纠纷难免发生。为此，笔者对2011- 2013年发生在本院急诊输液室的19例护患纠纷的原因进行分析，旨在寻找问题，探讨管理对策，改进工作。

    1临床资料

    收集我院输液室2011年1月至2013年10月19例护患纠纷事件，通过分析统计：未建立有效护患沟通6例(46.2%)；护士方面的原因3例(23.1%)；病人方面的原因2例(15.35%)；其他原因2例(15.35%)。

    2原因分析

    2.1护理人员工作责任心不够强，护理服务不到位。护士没有认真落实"三查七对"制度和操作常规，如配药前，未能做到双人核对，接药后便匆忙操作，或在操作中注意力不集中，谈论一些无关于工作的话题。在急诊输液室由于婴幼儿哭吵，环境嘈杂，危重患者多，加上患者及家属焦急等待治疗，护士在叫患者姓名时，如口齿不清，声音欠响亮，其他等待的患者或家属忽忙举手应答，在这种情况下，很容易发生一些不该发生的差错和缺陷。由于急诊输液人次多，护士人力不足，工作繁忙，巡视工作时间相对不足，往往需要患者或家属呼叫才更换液体或拔针，或是药物外渗未及时发现，当出现输液速度过快或液路不顺畅等情况时，往往先由患者及家属发现，再提醒护士。这些情况均易引起患者及家属对护理工作的不满 ......