人性化服务在门诊护理管理中的应用探讨
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摘要： 目的：探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果。方法：选择我院2009年2月-2014年2月就诊的106例患者作为研究对象，按就诊时间将其分为两组，对照组(53例)未提供门诊人性化服务，观察组(53例)接受门诊人性化服务，设计问卷调查患者对门诊护理管理质量满意度。结果：观察组在实施人性化服务后对门诊环境和护理人员服务态度、行为举止、专业技术满意度均明显好于对照组，差异比较具有统计学意义(p<0.05)。结论：人性化服务提高了患者对门诊护理管理的满意度，改善了医疗服务质量，值得推广应用。
关键词：人性化服务；门诊护理管理；满意度
作者简介： 许红园 (1971.08 -) 女 ，大专， 主管护师， 科室：门急诊 ，单位：南京康爱社区卫生服务中心。【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-8602(2014)02-0122-01
门诊护理管理是医院管理的重要组成部分，直接关系医疗服务质量。随着生活水平的提高，患者对医院的医疗服务要求不断增加，门诊是医院服务的窗口，和医院良好形象息息相关[1]。相关调查显示部分医院对门诊护理管理工作重视程度不足，出现护理岗位分散、人员年龄偏大和管理困难等问题。为了解决上述遗留问题，采取有效的护理服务尤为关键。人性化服务目前是临床护理工作中最为推崇的模式，它充分考虑人性特点、需要，对医疗服务质量的促进效果明显。本研究探讨了其在门诊护理管理中的应用效果，现报道如下：
1资料和方法
1.1一般资料： 随机选取我院2009年2月-2014年2月就诊的106例患者作为研究对象 ......
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