门诊护理服务满意度分析及改进措施
第1页 |
参见附件。
摘要:目的:了解门诊病人就诊的满意度情况,分析原因,找出门诊服务的缺陷,寻找对策,提高门诊服务的质量,提高病人满意度。方法:采用自制的门诊服务调查表,调查我院门诊病人离开时的满意度。结果:绝大多数病人对我院的门诊服务质量是满意的,不同文化程度的人群满意度不同。结论:根据患者的不同情况,及时调整护理服务内容,积极改善就诊流程和就医环境,才能提高患者满意度,进而提升门诊服务水平。
关键词:门诊;护理;满意度;对策
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】1672-8602(2014)05-0127-01
为动态了解门诊护理服务现状,达到针对患者需求改进门诊护理工作、提高服务品质的目的,本研究抽取我院458例门诊病人进行护理工作满意度抽样调查,现将结果报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料:随机抽取我院458例门诊病人,男274例,女184例;年龄:18~55岁288例,:55岁以上170例;文化程度:文盲14例,小学56例,初中108例,高中142例,本科130例,研究生8例。
1 ......
您现在查看是摘要介绍页,详见PDF附件。