顾客护理的安全隐患及人性化护理的探讨(2)
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参见附件。
3.1.4患者坠床、跌倒以及反射性昏厥
大部分至医院门诊就诊的患者多以步行的方式出入病房，而此类患者往往会因门诊手术室的地面潮湿等原因，致使患者在上下手术床以及手术体位安置时未进行体位固定，致使患者出现坠床、滑到等情况，而大部分老年患者由于自身体质问题在出现坠床、滑到情况后发生昏厥现象，进而引发医疗纠纷[4]。
3.2防范措施
3.2.1加强医院护理人员的法律意识
在进行门诊手术之前，护理人员需首先以通俗易懂的说话方式将患者的病情、手术名称、手术风险以及手术预后情况等信息告知患者，并在患者确认且在手术授权书上签字确认后方可进行手术，利用手术文书来保障医护人员自身的权益；此外，医院可定期对护理人员开展护理讲座，通过讲座的方式提高护理人员的法律意识。
3.2.2提高护理水平
护理人员在进行护理工作时，需以严谨的态度对待护理工作。除强化护理人员的"三基"训练外，还需不断向医护人员传授新的医疗知识；此外，护理人员可通过对以往护理工作进行经验总结，并与其他医护人员交流护理经验，从而提高自身服务水平，为患者提供更加优良的护理服务。
3.2.3建立完善的风险管理制度
通过对护理风险进行管理，能够有效降低门诊手术室的护理护理风险，并且能够最大化保障医护人员的人身安全。若想做好风险管理护理风险管理制度是降低医疗护理风险系数、保障患者和医务人员人身安全的基本保证 ......
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