顾客护理的安全隐患及人性化护理的探讨(1)
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摘要：目的：探讨顾客护理的安全隐患及人性化服务在门诊护理管理中的应用效果。方法：选取我院2012年5到2013年5月于门诊接受护理的患者200例，将患者随机分为观察组和对照组各100例，对对照组进行常规护理，对观察组给予人性化服务护理措施的方法，在护理结束后发放问卷进行调查，比较两组患者的护理质量以及满意程度。结果：观察组医疗失误发生0次，对照组医疗失误发生9次，差异具有统计学意义，(P<0.05)。观察组的生活质量各项指标都高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组在护理的满意情况方面也好于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：对于护理中的常见因素进行科学的防范和处理意义重大，综合性的护理在减少医疗失误以及提高患者满意度上效果较好。人性化服务护理对于提高治疗以及护理的效果，减少并发症的发生有更好的效果，并且能够提高患者的满意度，值得推广。
关键词：门诊手术室；护理风险；风险预防与管理
作者简介：1973年，女，辽宁朝阳人，沈阳市中医院西医外科护理。
【中图分类号】R473.5【文献标识码】A【文章编号】1672-8602(2014)06-0148-02
随着社会的不断发展与进步，民众的生活水平亦随之有了质的提高，此外随着国家法律普及工作的不断深入，人们对自身法律权益也越来越重视。近几年，人们对自身医疗权益格外关注，致使人们对医疗服务的要求也越来越高[1]。如今，如何规范当前门诊手术室服务，提高护理水平与质量，减少医疗风险等问题已成为医院管理人员所急需解决的问题。随着现代医疗技术的进步，由于护理在患者康复和减少并发症发生的重要作用，人们对于护理的要求越来越高。如今较传统护理更加人性化的护理措施比较普遍，可以有效减少并发症的发生 ......
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