急门诊输液室进行优质护理体会
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摘要：目的：观察在急门诊输液室采用优质护理措施的效果。方法：选择我院2013年1月-2013年6月采用优质护理措施前的急门诊输液520例次作为对照组，2013年7月-2013年12月采用优质护理后的急门诊输液560例次作为观察组，比较两组患者输液等待时间、输液错误率、患者投诉率以及患者的满意度。结果：与对照组比较，观察组输液等待时间、输液错误率以及患者的投诉率明显降低，满意度明显升高，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：采取优质护理措施可以明显提高急门诊输液室的输液质量，增加患者的满意度。
关键词：急门诊；输液室；优质护理
【中图分类号】R826.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2014)08-0236-01
优质护理服务是2010年3月卫生部在全国卫生系统开展的一项“优质护理服务示范工程”活动[1]。急门诊输液室的患者多、病情急重、工作量大、用药品种繁多，工作的质量好坏直接反映着医院的形象和护理质量[2]。我院自2013年7月开展优质护理服务，取得了比较满意的效果，现总结如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择我院2013年1月-2013年6月采用优质护理措施前的急门诊输液520例次作为对照组，2013年7月-2013年12月采用优质护理后的急门诊输液560例次作为观察组，两组患者在年龄、性别以及病种等一般资料方面比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2 优质护理服务措施 ①护士分层级使用：根据不同层次人员的职称，工作能力、经验、个性、优缺点、个人愿望等情况做到分层级使用 ......
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