摘要：目的：人性化服务是以病人为中心，以医疗为载体的服务理念，人性化服务增加病人与医护的沟通和连接，减少医疗纠纷的发生。1)细节做起，从病人生活和饮食上，增加病人与医护之间的交流和病态变化。2)环境改变，增加病室的娱乐性，缓解病人痛苦。3)物质给予，适当给予病人一些便民的一次性物品(杯子等)，增加病人与医院进一步的沟通。为病人解决实际需要问题，了解病人的急需，帮助他更好与医护治疗配合，增加病人的生命质量率，在病情严重的同时，能够给病人一个莫大的安慰，同时，加大细节管理是作为相对于全盘管理提出的一个概念，是指在一定的环境中，围绕管理战略的实施，对细节进行评估，计划，判断，分析，效果的整理过程，加大对病人的照顾和呵护，随时了解病人所需，解决病人所需。

    关键词：人性化服务；细节管理；服务质量

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2014)10-0027-02

    社会日益进步，卫生改革迎刃而上，人口老龄化日益严重，提出了对人性化服务的更高要求。在我院开展了干部病房(老年病房)，对待不同职位和身份的老年病人都是一视同仁，大多数都是以高血压，心血管，慢性胃炎等慢性病住院，老年人抵抗力下降，肌肉松弛，住院时间长，我们护士必须从细节开始做起，对待他们细心呵护和照顾，有时，陪他们拉家常等方式 ......