【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2014)11-0021-01

    急诊科是医疗活动比较集中的场所，是医院的“前沿阵地”，24小时对外服务的窗口。接诊的患者病情变化快、突发事件多。近年来，随医疗卫生体系的改革及人们法律意识的不断提高，医疗护理纠纷呈明显的上升趋势，是困扰整个卫生系统非常棘手的大问题。

    1 急诊科护理纠纷的主要原因

    1.1 布局不合理 有的医院急诊科就是一个候诊大厅，没有专门的分区，红，黄，绿区分区不明确，这样对于成批伤员的接待分诊势必会带来麻烦，影响患者的就诊效率甚至是耽误患者的生命，有的限制于场地，抢救室和洗胃室一个房间，如果遇到抢救患者多时，就会给抢救工作带来极大的不便，容易引起纠纷。

    1.2 医护人员不足 急诊科一名医生值班，还参与到院外接120病人，有患者就诊的通知住院部相关医生，但是有时候住院部医生也忙，抽不出时间来急诊科，这样就会让患者等待，如果护理人员的接待和沟通让患者不满意，更是一大隐患，既然来急诊科的，说明患者病情比较急，患者就会有焦虑心理，等待一分钟就像一小时一样的漫长，这样就容易引起患者的不满意了，纠纷就发生了，急诊科一般晚上的病人比白天还多，而晚上上班的护士比白天还少，如果不能保证及时有效的接诊和治疗，也会产生纠纷。

    1.3 护理人员的素质参差不齐 急诊科年轻护士多，工作经验 ......