摘要：目的：探讨护患纠纷的原因?预防措施和应对策略?方法： 采用回顾性分析法对本病区3年来患者对护理方面的投诉进行原因分析，并对处理策略进行回顾总结?结果： 原因主要包括缺乏责任心?服务不到位?法律意识淡薄?管理缺陷?沟通无效等，通过采取针对性的有效处理措施，绝大部分纠纷在病区内自行调解，没有升级为院级纠纷?结论： 加强责任心?改善服务态度?提高技术水平?树立护士法律意识?完善管理?建立有效沟通是减少护患纠纷的关键?

    关键词：护患纠纷； 原因； 应对策略

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602(2015)05-0020-01

    随着社会经济的发展和医疗卫生体制改革的不断深化，患者的维权意识也逐步提高，患者在就医过程中对医护人员的职业道德?技术水平及服务质量提出了更高的要求 ?护理人员在临床工作中与病人接触机会多?时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，很有可能引起护患纠纷?若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，对工作及病人的健康都会造成不良的影响 ，甚至扰乱医院的工作秩序?因此，如何防止护患纠纷一直是护理管理者积极探讨的问题，现就产生护患矛盾的原因及防范对策进行探讨?

    一?护理纠纷的原因分析

    1.1护理人员方面

    1.1.1缺乏高度的责任心和优良的服务态度?(1)个别护理人员在工作中粗心大意 ......