赖玉明

    持续护理质量改进在提高门诊病人满意度中的应用

    赖玉明

    目的：探持续质量改进(CQI)措施在提高门诊病人满意度中的应用。方法：选取2015年门诊就诊患者500例为对照组，2016年门诊就诊患者(实施持续护理质量改进)500例为试验组，进行对比研究。结果：实施CQI后，实施CQI前满意度为84%(420/500)实施CQI后满意度为99%(495/500)满意度对比有统计学意义(P<0.05)；结论：持续质量改进是一个持续不间断的过在此过程中药不断发现新的题并继续改进。有助于实现门诊患者对门诊护理意度的优质管理。

    持续护理质量改进；满意度；门诊

    持续质量改进是在保证质量基础上发展起来的科学化、标准化的质量管理体系，持续质量改进的精髓是通过科学化的管理提升组织的整体业绩、产品质量及服务质量，最大程度满足服务对象的需求[1]。近年来，持续质量改进也在我国多家医院相继应用，现报告如下：

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本次研究选取本院2015年门诊就诊患者500例为对照组，男性290例，女性210例，年龄18-75岁，平均年龄(45±0.3)岁，2016年门诊就诊患者(实施持续护理质量改进)500例为试验组，其中男性280例，女性220例，年龄20-78岁，平均年龄(46±0.6)岁 ......