侯罡

    中医院门诊资金管理服务之我见

    侯罡

    门诊收费处是医院服务的一个重要窗口部门，其服务质量的好坏，事关医院整体服务形象的树立。本文从门诊收费处目前出现的各种问题出发，深入探讨了改善门诊收费处服务管理的各项措施。只有引入优质服务理念，切实执行各项规章制度，才能使门诊收费处的工作发生质的变化，患者的满意度才能不断得到提升。从而使医院的整体服务形象得到极大的提高，增强医院的美誉度，进一步增强医院的市场竞争力。

    门诊收费是患者就诊的第一个窗口，作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象。一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

    1 抓服务、树形象

    1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度 ，不应出现半点马虎;2是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。

    服务人民，提高收费服务质量，收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏 ......