●王玉惠 吴泰宇

    品管圈活动在提高耳鼻喉科出院病人电话回访率中的应用

    ●王玉惠 吴泰宇

    品管圈(QCC)是同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团称为品管圈。品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。我科于2014年针对出院病人的电话回访存在的问题，应用品管手法实施品管圈活动取得满意效果。现报告如下。

    品管圈活动;耳鼻喉科;出院病人;电话回访率;应用

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我院是一所三级甲等综合性医院，耳鼻喉科有15名执业护士，年龄21岁～51岁;学历：本科7名，大专5名，中专3名;副主任护师2名，主管护师2名，护师8名，护士3名。选取品管圈活动开展前(2014年3月1日—2014年3月31日)和活动开展后(2014年8月1日—2014年8月31日)两时间段出院病人作为研究对象，两时间段病人年龄、病情、文化程度以及护士职称、学历等一般情况比较，差异无统计学意义(均P>0.05)，具有可比性[1]。

    1.2 方法

    1.2.1 品管圈的组成

    品管圈“晨曦圈”由本科室10名责任护士组成，其中本科7名，大专2人，中专1人。圈长由护士长担任，领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人;护理部副主任担任辅导员，对品管圈给予支持，帮助解决圈内问题;成员由病区护士担任，负责各分管项目的实施。本小组每2周组织1次圈会，遵照PDCA循环方法开展活动 ......