文刘璐，张淑艳，郭静 (.鹤壁职业技术学院护理学院人文教研室；.鹤壁职业技术学院护理学院基护教研室)

    急诊科室是当前医院诊疗过程中的核心部门，主要从事的是紧急治疗以及抢救等工作，总的来讲急诊科室当前工作质量与效率，直接展现出了急诊分诊安全管理模式对于医院的急诊护理治疗产生的影响。因为急诊科室接收的病患数量非常繁多，患者的病情也十分的复杂并严重，这样的一种情况对于急诊工作质量有着非常严格的要求，其中不但涉及到了急诊患者所进行的救治，同时还涉及到了护理服务等相关内容。并且在病人和家属进入医院就诊的同时，即希望能够马上获得诊治，病情能够快速地得到控制，这是病家非常正常的一个心态。因此护士在挂号工作中语言以及行为上出现不慎，也会使得病人和家属出现不满的心理，最终产生不必要的病患纠纷。

    急诊分诊安全管理模式对急诊护理中存在的不足

    急诊分诊安全管理服务观察相对滞后。护士服务观念相对滞后，针对病人的医疗权利以及作为忽视的责任缺乏足够的认识。进入到急诊科的病人一般患有的病情都是相对紧急并严重，他们都希望能够获得关注同时得到及时有效的诊治，而护士则经常会持有一些见多不怪的接诊态度，有的在病人或家属提出问题的时候，不管其提出的是合理的或是不合理的，都无法对其进行耐心的解释以及回答，语气相对比较简单和生硬，并且态度较为冷淡，甚至其中还夹杂着一些厌烦情绪，这样就会使得护患冲突不断加剧。

    缺乏经验。因为医院护理人员的流动性相对较大等多种因素的影响，医院护理人员年龄都比较年轻，并且有许多都是在医学院校刚刚毕业并且工作时间并不是很长的新护士，但是这部分护士却在一线进行着有关的护理工作。因为其在临床上的经验比较匮乏，因此对于急诊预检工作实际的作用没有一个明确的认识。经常觉得分诊工作仅仅是单一的进行挂号后对病人进行合理的就诊分配就可以了，疏忽了对于患者病情的观察。

    例如某医院在夜班 ......