文 邓利江(蒲江县鹤山社区卫生服务中心)

    导读

    医院的生存和发展与患者满意度有着密切联系，医院主要服务于患者，因此，只有患者满意，才能使医院得以发展，在激烈的市场竞争中生存下来。医院服务中，护理是一项重要的服务内容，必须提高护理人员技能及素养，将患者满意度的提高作为护理工作的重点，使患者获得良好的就医感受。那么，影响患者护理满意度的因素有哪些？护理工作如何提高患者满意度呢？

    患者满意度影响因素

    患者日益增加的医疗保健需求。当前，随着经济的发展以及保护消费者权益活动的普遍开展，人们健康意识有了很大提高，随之增长的还有其权益维护意识，很多患者也会出现自我意识，认为“患者是上帝”，进而在疾病治疗中，常对医疗及护理工作存在不理解的情况，希望通过一些方式来达到心理的平衡 ......