文/李爱霞(如东县人民医院)

    门诊护理服务持续质量改进是护理管理的核心内容，护理质量作为门诊管理的重要环节，不仅关系到患者生命安全，而且关系着医院在社会中的形象与发展[1]。医院护理质量持续改进是临床护理研究的热点，虽然近年来护理质量得到质的飞跃，但是，仍然缺乏细化、具体的质控措施，护理人员对制度的执行率并不高，导致护理不良事件发生率的增加[2]。PDCA 循环理念具有科学性和完整性，在门诊护理服务持续质量改进中发挥着重要的作用。为进一步提高护理管理质量，评价门诊护理服务持续质量改进中应用PDCA 循环理念的效果，我院门诊选择120 例患者开展调查。

    1 资料和方法

    1.1 基线资料

    纳入门诊就诊的120 例患者，患者的入组时间在2019 年1 月至2019 年12 月，在随机数字表法下分为对照组和观察组，每组60 例，对照组采用常规门诊护理管理，观察组采用PDCA 循环理念。对照组，33 例女性患者、27 例男性患者；年龄范围8-78岁，平均年龄是(39.63±4.25)岁。观察组，31 例女性患者、29 例男性患者；年龄范围9-74 岁，平均年龄是(39.48±4.33)岁。两组门诊患者的基线资料统计学处理无意义，P >0.05。

    1.2 方法

    对照组采用常规门诊护理管理，护理人员根据医嘱进行操作，遵循常规门诊护理流程，解答患者疑问。

    观察组采用PDCA 循环理念，(1)阶段一：计划阶段。结合我院门诊的实际工作情况与患者流量 ......