文/田敏(中部战区空军医院门诊部)

    门诊部门是患者来到医院之后，首先接触的一个部门，这个部门服务质量如何直接影响到患者的治疗感受，因为该部门是一个与病人存在有直接接触的部门，护理能力如何都将给患者留下最直接的影响。可见，该部门是比较特殊的一个部门。如果护理不周，沟通不畅，那么就会给患者留下一个不好的影响。这也直接影响到后续患者看病，甚至会引起患者焦虑不安的情绪，引起浮躁的情绪的出现，对看病会带来许多不好的影响。所以，医护人员在接待患者的过程中，应充分地做好各项护理工作，尤其应该及时地做好护理工作。如此，便能明显地提高医护人员工作质量，更有助于提高工作效率。本文将会就门诊护理工作情况做一次深入的研究，结合门诊护理工作所存在的问题提出新的解决对策，为日后更好地解决这一类问题，提供更多有益的解决方案。

    1 新形势下门诊护理工作所存在的问题

    尽管近年来，我国各项医疗护理水平获得了显著提高，各项护理服务也获得了很多患者所肯定，效率也获得了很大的提升。但是，从根本上来说依旧还是存在一定的问题，而这些问题的存在直接影响到门诊护理工作质量，影响各项护理工作水平。其中，护理人员综合素质问题、人员不足、管理不到位便是其中三大问题。这些问题的存在，都将直接影响到护理质量、效率、水平。对此，我们必须给予更多关注，应当引起护理人员高度重视，必须切实从自我做起，加强反思，以进一步改进自身工作中所存在的问题。现将护理工作所存在的问题整理如下：

    1.1 护理人员综合素质不高

    尽管，我国很多门诊护理人员总体能力得到很大提升，但是综合来说依旧还是存在一些突出性问题，而这些问题的存在，总体上就会影响到很多医疗护理问题出现，同时更会导致护理质量降低。具体来说存在以下几个方面问题：

    (1)护理人员专业技术不足，由于门诊护理人员人手缺乏，使得很多医院普遍存在为了弥补人手不足，会选择扩招更从护理专业毕业的新护理人员 ......