文/张悦

    患者进行就医时，首先接触的医院部门为门诊，门诊服务质量直接影响医院口碑和医患关系。基于门诊特殊性，患者病情具有多样化，流动较为频繁，患者个体差异较大，加之病情影响，常见不良情绪。部分患者疾病认知不足，导诊工作中沟通有限，影响导诊评价。优质护理是对常规护理的科学升级，在其干预中，对身心干预重视增强，关注就诊患者的精神状态和情绪水平，强化基础护理，完善护理培训，促进护理干预优质执行和人性化执行，强化专业支持[1]。本文从2019年2月-2020年11月门诊中选取81例，说明优质护理的实施方法，评价其在导诊护理中的应用影响。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2019年2月-2020年11月81例门诊患者，以护理分成A组41例，性别：男/女=24/17，年龄(17-81)岁，平均(48.52±9.67)岁。B组40例，性别：男/女=25/15，年龄(16-80)岁，平均(48.53±9.54)岁。两组有可比性(P>0.05)。

    纳入标准：(1)门诊患者；(2)15～85岁；(3)同意参与；(4)交流能力良好。

    排除标准：(1)精神障碍；(2)语言交流障碍；(3)文化程度<初中 ......