文 涂斌(峨眉山市疾病预防控制中心)

    众所周知，门诊是疾控中心。医院医疗工作的重要一环，其是直接对病人进行诊察、疫苗接种和开展预防保健工作的场所。门诊是医院医疗的第一线，患者先要到门诊进行诊治，再走后续流程。这些年，经常看到一些门诊医患纠纷事件，追根究底，就是门诊的服务有待提升。下面，小编就来为大家介绍一下如何加强医院门诊管理。

    医护人员素养培训

    医德是医护人员必备的职业素养，也有助于拉近医护人员和患者之间的关系，在面对患者询问的时候，医护人员不能以不耐烦的态度回应或者干脆假装听不到，那样遇到脾气不好的患者，就可能激化矛盾，出现纠纷。所以，医护人员素养培训是医院门诊管理的首要环节，应组织门诊医患人员参加礼仪培训，包括面对患者时，要保持包容的心态，面带微笑 ......