文/张乃芬，聂臣聪，陈敏，傅正慧，朱晓敏

    门诊作为医院的一个门面，是患者来到医院就诊的第一个公共场所。三甲综合医院患者多，如没有流畅的就医流程，插队、围诊现象经常发生，院方不得不增加人力维护秩序，增加了管理成本。医生接诊效率、质量降低，整体氛围较差[1-2]。同时，大量的门诊患者长时在门诊滞留增加了疫情防控的风险，患者长时戴口罩在门诊等待就诊就医感受差。患者的就医感受直接关系到其对医院的总体评价。门诊各区域的环境布置、高峰时段人员集聚，出现“三长一短”现象，影响着医院服务质量和工作效率，也在一定程度上造成资源的浪费，直接影响到患者的满意度[3]。为最大限度地服务于患者，减少患者滞留时间，让百姓有良好的就医感受，2020 年4 月清理了门诊各种流程，采取多元化的门诊再造，最大限度地改进流程，提供便于防控、便于就诊的各种措施，提供各种健康宣教需求，提高患者及家属的满意度。

    1 对象与方法

    1.1 对象

    以再造前2020 年3 月、再造后2020 年5 月门诊患者各100名为调查对象。对照组男46 例、女54 例，年龄18 ～70 岁，平均44.16±9.51 岁;观察组男51 例、女49 例，年龄23 ～73 岁，平均46.23±10.79 岁，对比两组年龄、性别比例同质性较高。

    1.2 方法

    分别在2020 年3 月、5 月工作日 ......