文/陈誉

    120急救指挥调度是近些年来的新型职业，怎样提升整体调度质量，促使院前急救患者的致残率和病死率有效降低，是急救调度人员需要重点关注的问题。面对复杂多变的急救问题，要求调度员具备较高的专业素质，能够对不同的急救类型进行分类，对于十分紧急的病情，应该就近派车。对于病情特殊的人群，要调派综合实力较强的急救车。针对突发事故，需要综合协调急救车。对于病情不是特别紧急的，可以根据患者意愿调派急救车，进而有效提升整体调度服务质量，为拯救更多患者的生命提供保障。

    1 120急救指挥调度概述

    1.1 120急救指挥调度的工作范畴

    120急救指挥调度作为急救医疗服务体系(EMSS)中的首要环节，要求调度人员在接听120急救电话时具备人性、灵活、准确、及时等基本工作素养，能够精准掌控最佳呼救响应时间，对于突发事件、急危重症等问题能够紧急处理，对急救资源进行合理调度和整理，有效提升应急急救能力，这是院前急救管理的基础。

    1.2 120急救指挥调度的实践原则

    120作为院前急救，其责任非常重大，必须遵守有警必接的基本原则，与此同时，严格把控受理时间，不得超过120s至150s，派诊任务合格率需要大于95%以上的，需要遵循果断性、准确性、时效性、救急就近等专业原则。在此过程中要求调度员必须具备准确判断的能力，确保为患者赢得宝贵的最佳抢救时间。除此之外，还需要调度员用更高的标准来要求自己，能够有效把控电话沟通技巧，多站在患者的角度思考问题，尽可能地安抚求救人员和患者焦虑不安的情绪，能够在最短的时间获取到求救者提供的所有有价值的信息，保证灵活、高效的调度水平。

    1.3 120急救指挥调度对调度员的素质要求

    调度人员的专业素养与院前急救效率有着最直接的关系，综合素质较强的调度人员能够争取到最短的急救反应时。一名合格的、优秀的调度人员，必须确保全面掌握医疗急救知识，心理素质过硬、熟知地形和线路，能够认识到调度工作的价值所在，还要具备一定的人文科学知识、能够熟练掌握120急救指挥调度系统的使用以及计算机的操作技巧等，这样才能确保在最短的时间内开展院前急救，进而确保能够更好地处理重大交通事故、灾害事故、急危重症和突发公共卫生事件等问题 ......