朱丽桦

    兰州大学新闻与传播学院，甘肃兰州 730000

    前言：

    互联网的开放性、低门槛使得受众发布、获得信息的可控性极低，而随着电商产业的不断发展，消费者在获得某一产品时会先去互联网空间了解有关产品的口碑，再决定是否购买，因此口碑的好坏对消费行为的影响至关重要。

    一、互联网时代口碑营销内涵及特点

    (一)互联网时代口碑营销的内涵

    “口碑”在辞海中的解释是“比喻众人口头上的称颂”。所以在我国传统社会很多名人志士都追求树立口碑，这时的口碑大多都集中在称颂方面，而且只是以面对面的形式进行口耳相传更多地可能倾向于“饭后谈资”。随着社会的不断发展，人们也越来越重视口碑在商业领域的价值，特别是互联网的飞速发展，使得电商产业随之而起，口碑营销也开始备受关注。美国口碑营销学会定义“口碑”为“消费者把营销相关的消息传递给其他消费者”，另外将“口碑营销”定义为“当一个消费者把消费信息传递给其他消费者时，任何涉及可以影响这些传递途径的营销活动”。由此可见，口碑营销是一个注重联系的过程，而这一过程主要是在某一“圈子里”进行的。但是在互联网时代口碑营销更变成了“线上口碑”传播的内容不仅局限于称颂方面的 ......