饶欣 王雨晨

    湖北商贸学院 湖北 武汉430070

    1 激励机制在服务类企业中的作用

    1.1 调动员工的积极性 人的意识具有主观能动性和创造性，而人的行为受思想意识的控制。如果运用了良好的激励机制，就可以最大程度地激发员工的主观能动性和自主选择性，从而提高工作效率，实现企业和员工的双发展。企业管理者应在充分了解员工心理需求的基础上，通过有针对性地采取激励措施，帮助员工成长，使员工的表现最优化。

    1.2 形成团队精神 一个企业的成功，无法与员工的同心协力、积极向上脱离开来，管理者作为统筹全局的人，应该以人为本，对员工进行有效的鼓励和沟通，提高员工的凝聚力，在员工中塑造起团队精神。

    1.3 提高服务质量 服务类企业的管理层负责统筹规划，而直接决定服务质量高低的是企业的基层员工。只有让员工先满意，员工才能更自觉地为顾客着想。最直接有效的方法就是对员工进行激励，激励使员工不断进步，最终实现提高服务质量的目标。

    1.4 增强企业竞争力 随着现代企业管理知识的引进和管理理念的转变，人力资源的重要性已经受到越来越多管理层的重视，人力资源已经成为企业的一项核心竞争力，是企业生存和发展的关键 ......