叶凤艳

    保山技师学院

    人际沟通能力是高校旅游专业学生教育培养的一项重要内容，这关系着学生就业是否能够顺利进行，旅游服务工作实效，同时也是评价本专业学生综合素养的重要一环。旅游专业的学生以服务为主，同时几乎全部的服务工作均需与人打交道，这要求高校必须加强旅游专业学生人人际沟通意识和能力的培养。

    一、当前旅游行业对学生沟通能力的要求

    旅游专业的学生应当具有良好的沟通能力，具体表现在旅行社、景区、酒店以及会展等领域的沟通能力；旅游专业的学生应当能够担任其中高级旅游服务岗，初中级管理岗，并且能够从事导游讲解以及服务接待和产品策划等工作。以服务为主的行业，全部的服务工作都要与人打交道，所以从业者必须具有较强的沟通能力，必须学习与领导以及客户和同时和谐相处，提升个人的能力并积极打造团队市场凝聚力。

    二、学生人际沟通存在的问题

    高校学生来自不同的地区，有农村也有城市，生活环境以及家庭教育存在较大的差异 ......