王 虹 金丽梅

    当前医疗市场激烈的竞争态势,拥有优美的环境、优质的服务、精湛的技术,才能拥有信誉和患者[1,2]。2006年 2月我院在全院范围内开展了“创专科服务品牌,建优秀护理团队”的活动,我科根据病种的特殊性(乳腺癌患者-切除乳房)和患者的特殊性(失去乳房 -失去女性特征 -失去美丽和自信)的实际特点出发,注重和挖掘患者潜在的身心需求,提出“与美同行,健康快乐每一天”的服务主题,通过极具人文关怀的护理措施的落实去体现美、满足美、展示美,逐步形成了具有鲜明特点和丰富内涵的专科服务品牌,现报道如下。

    1 做法

    1.1 加强科室文化建设,树立科学服务理念

    理念是行动的先导,树立科学的理念对于创建品牌护理团队有着指导性的意义[3]。我科从创建“与美同行”品牌开始,紧紧围绕以患者为中心的理念,加强品牌意识的培养,激发全体护士的主动参与意识,群策群力,确立专科服务理念“用我的爱经营您的自信;用我的美塑造您的完美;用我的手促进您的健康;用我的心放飞您的梦想!”,服务宗旨“关爱乳房、战胜自我、战胜疾病,与美同行,健康快乐每一天”;12名护士制定出了自己的护理格言:超越优秀,追求完美,我舞白衣,无愧于心;用真情换理解,用真心换满意是我不懈的追求;真诚待人,服务在心;用心对待每一个患者,用心对待每一件事情;以人为本,诚信做人、认真做事;用真心、爱心、耐心、精心护理每一位患者;用真爱、真情、真心、真诚关爱每一个患者,永葆天使圣洁;将心比心,用我的爱心、诚心、细心,换您的舒心、放心、安心;技术上追求精益求精,服务上追求尽善尽美;把苦、累、怨留给自己,将乐、安、康送给患者;患者的康复和满意是我不懈的追求;关爱生命,珍惜健康,用心做好每一项工作。同时,我们用文字固化服务理念,将科室团队服务主题、服务理念、服务宗旨和全科每位护士的护理格言连同她们的照片,制作成精美的展板悬挂在病区,既向社会公示,接受患者和家属的监督,同时又激励和鞭策护士在实际工作中做得更好 ......