胡君娥

    随着医疗卫生事业的发展,入世的挑战,服务文化的提升已成为竞争的焦点[1]。作为医院一支最大最重要的团队—护理团队的文化建设尤显重要。护理文化是护理人员在长期的护理实践活动中形成的共同的理想信念、价值观念、传统习惯、道德规范和行为准则等精神因素的总和[2]。近年来,我院顺应市场发展需求,提出“呵护生命用情服务,促进健康用心工作”的护理服务理念,加强科室护理文化建设,提高护理人员综合素质、服务品质、精神风貌,从而全面提升了护理团队的核心竞争力。

    1 确立共同愿景,形成共同的价值观

    1.1 确立共同愿景,是护理团队发展的导航标

    彼得?圣吉认为共同愿景是指组织中人们所共同持有的意象或景象,是人们心中一种令人身受感召的力量,它由目标、价值观和使命感三要素组成[3]。以医院文化为基础,将我们的共同愿景定位在建立一支让就诊者满意、护士满意(自己满意)、领导满意,在全市内力争技术服务一流的护理团队。

    1.2 以人为本,提供个性化服务

    在管理中注重“情感激励”,及时发现每个护士的闪光点,予以肯定和赞美,满足护士自我成长、自我实现的需要,创造进修、学习、晋升、晋级等自我实现的机会。根据客观形势发展不断调整激励方法,促进优秀的服务文化的形成和发展[4] ......