杨明莹 贺 加 李 佳 黄海潇

    标杆管理(benchmarking),亦称参照管理、基准管理,是20世纪 90年代以来在国际企业中最流行、最具战略思想的管理方法之一,与企业再造、战略联盟并称三大管理方法[1]。标杆管理可分为三大类:内部标杆管理―以医院内部最优秀科室和员工为基准的标杆管理;竞争标杆管理―以行业领先者为基准的标杆管理;流程标杆管理―以其他企业的最佳工作流程为基准的标杆管理[2]。我院为创建一流的、能与国际接轨的医疗、教学、科研为一体的现代化综合医院,摆脱传统的封闭式管理方法,选择国内外不同领域优秀企业的管理方法作为提高医疗服务质量的“金钥匙”,结合我院实际情况,自 2007年开始引入标杆管理理念,采用内部标杆管理法,即以护理质量控制标准的量化为基准的标杆管理,实施后效果良好,现将具体实施情况总结如下。

    1 对象与方法

    1.1 确定标杆管理对象

    根据工作性质、工作流程等特点,护理部将护理质量管理监控工作划分为五大类,即病区护理管理、药品及设备管理、护理感染控制管理、护理文书质量、基础护理质量,在单项护理指标中找出最优秀的科室并将其确立为该项护理质量控制标准较好的“标杆”;同时,采用“图片追踪月反馈”的方法在每月全院护理质量通报反馈会上,分析“标杆”病区的优点,分享成功管理经验;其次,通过“头脑风暴法”集思广益,规避客观因素带来的困扰,使“标杆”病区更加名副其实,最后在护士长例会中进行学习、讨论研究,根据所得“标杆”病区的成功经验管理,结合本科室实际情况进行详细的分析和比较,找出与“标杆”存在差异的具体原因,明确差距形成的具体原因和过程,从而制定出明确、可行以及适合本科室发展的计划,最终达到护理质量不断持续改进的目标 ......